Une récente étude menée en France nous apprend que si les ventes de maquillage sont en hausse dans les supermarchés, la vente de soins souffre d’une baisse de près de 34%. Une chute qui pose question. Comment expliquer que le prix ne soit pas le premier argument malgré la crise économique ? « La confiance, argumente Jean-Yves Larraufie, Directeur Général Benelux pour les marques dermatologiques chez L’Oréal. Les marques vendues en pharmacie sont labellisées comme étant plus sûres, au niveau de la tolérance pour les peaux sensibles ou les allergies, mais aussi au niveau de la formulation. Nous revendiquons depuis toujours une plus grande naturalité et une maîtrise des actifs que nous mettons dans nos soins. »
En vidéo, on vous emmène découvrir la nouvelle boutique Cartier :
Longtemps la segmentation était assez simple. Les produits vendus en parfumerie étaient de bons produits, mais ils étaient chers, les produits vendus en supermarché étaient abordables, mais jugés peu efficaces et les produits vendus en pharmacie étaient certes efficaces, mais trop connotés « médicaments », donc pas franchement sexy au niveau de la galénique. Ces codes figés ont aujourd’hui explosé. La parapharmacie a su soigner son image, de nouvelles marques émergent avec une formulation zéro défaut, mais une galénique et un packaging repensés, une vision de la beauté qui se rapproche des codes des grandes marques de luxe, sans rien concéder aux exigences de la clientèle qui se fournit en pharmacie.
Une concurrence qui fait du tort aux grands labels de luxe, mais qui, semble-t-il, a su attirer le public habitué aux cosmétiques vendus en supermarchés, qu’on a su alerter sur l’importance de la formulation et de la prise en compte des allergènes et de la sûreté des ingrédients incorporés dans les soins. Jean-Yves Larraufie : « Le dermatologue était au départ le premier prescripteur de nos marques, il reste associé au processus de développement de la recherche et des produits. Nous sommes issus du thermalisme et cette crédibilité est essentielle. Si aujourd’hui nous travaillons davantage sur la sensorialité de nos produits, l’efficacité reste au cœur de notre démarche, et le consommateur a intégré cela. Au-delà des atopies ou des pathologies, il est aussi important que le dermatologue, avec le pharmacien, puisse accompagner le consommateur dans sa routine de soin quotidienne. Cette expertise est un des facteurs qui fait que les consommateurs suivent leurs recommandations. Après, j’observe que le boom de l’appli Yuka, la pandémie, la prise de conscience des dégâts causés par le soleil… sont autant de circonstances qui ont ramené les gens vers la pharmacie et la parapharmacie. Aujourd’hui, on a envie de prendre soin de soi en toute confiance, et nos marques proposent cette confiance. »
En vidéo, découvrez ce soin miracle pour prendre soin de ses cheveux :
Le boom des parapharmacies
Et le phénomène se vérifie. D’autant que les études démontrent que les femmes se mettent à fréquenter assidûment les pharmacies autour de la trentaine, dans le sillage des premiers enfants et de leurs multiples bobos. Les jeunes mamans sont devenues une cible privilégiée des marques de parapharmacie, celles précisément qui commencent à se soucier des signes de l’âge tout en cherchant des produits de confiance. Tout cela explique le succès grandissant des marques vendues en pharmacie, avec pour seul bémol que le pharmacien ne vous accompagnera pas plus que quelques minutes pour vous aider à choisir une crème de jour ou un sérum, ce que fera la vendeuse en parfumerie. Le travail d’éducation et d’orientation est donc fondamental pour les marques vendues en pharmacie, et la parapharmacie répond à cet écueil.
Cédric Antoine est le CEO du réseau de parapharmacies Medi-Market, qui compte plus de 117 points de vente en Belgique, de véritables temples de la parapharmacie qui proposent pas moins de 10 000 références par point de vente. Il commente : « Notre force réside dans le choix, nous offrons une palette élargie de produits, et nous sommes très attentifs à l’accessibilité, nous avons voulu des points de vente partout en Belgique. Ensuite, on a les prix : on est presque 20 % moins cher que les pharmacies, mais le point de différenciation fondamental, c’est le conseil. C’est un aspect qui n’était pas couvert, les pharmaciens quittent rarement leur comptoir et rares sont ceux qui ont le temps de vous aiguiller pour définir votre routine de soins, et c’est normal. Nos équipes ont tous les codes de l’accueil comme en parfumerie, même si on reste du libre-service. Nous avons constaté que le contact est fidélisant et les marques l’ont compris aussi.
Aujourd’hui, elles nous allouent le temps nécessaire pour former nos équipes et tout le monde est gagnant. Nous avons même initié une Medi-Market Academie, où la connaissance des produits est au centre de la démarche, mais qui explore aussi le travail et la complémentarité des équipes, et qui revisite le contact client, pour développer l’écoute et tout ce qui fait que l’expérience soit optimale. La pandémie nous a « aidés » car les gens sont bien plus conscients et plus attentifs aux ingrédients des produits cosmétiques, mais il y a aussi cette approche et le sens du conseil qui sont au cœur de notre ADN. »
Ne manquez plus aucune actualité lifestyle sur sosoir.lesoir.be et abonnez-vous dès maintenant à nos newsletters thématiques en cliquant ici.
Sur le même sujet
