Si vous avez déjà poussé les portes d’un cinq-étoiles ou d’un palace, vous les aurez sans doute aperçues. Discrètes, elles sont épinglées au revers de la veste de certains concierges, triés sur le volet, à raison d’un jeu de clés de part et d’autre. Ces insignes dorés, qui ont été imaginés voici plusieurs décennies par le bijoutier suisse Bucherer, indiquent l’appartenance de celui ou de celle qui les arbore à un cercle prestigieux : les Clefs d’Or. « On porte tous le même jeu de clés, partout dans le monde ; il reste sur notre costume et ne se porte pas en dehors de l’hôtel », nous précise Marc Neuville, chef concierge Clef d’Or de l’hôtel Amigo***** à Bruxelles et membre de l’association depuis 1989 !
Avec des racines remontant en 1929, cette association d’élite compte aujourd’hui plus de 4.000 membres dans 80 pays et un peu plus de 530 établissements. Chez nous, l’association est présente depuis 1937 et dénombre actuellement une quinzaine de membres, que vous croiserez, entre autres, au Steigenberger Icon Wiltcher’s, au Marriott, au Corinthia… et à l’hôtel Amigo donc, qui en emploie cinq !
Leur rôle au sein de l’établissement est capital puisqu’ils ont pour mission de répondre à toutes les demandes de la clientèle. « Sauf celles qui dépassent le cadre légal ou sont contraires à l’éthique de l’hôtel », précise Marc Neuville en souriant. Leur travail commence avant l’arrivée du client au sein de l’établissement et se poursuit après leur départ : « Majoritairement, les demandes concernent des conseils pour visiter Bruxelles ou d’autres villes, des réservations – une voiture, une table dans un restaurant, des billets pour un spectacle ou un musée, des tickets d’avion… –, des achats spécifiques… »
Avec parfois, aussi, des demandes étonnantes, voire compliquées : « Beaucoup de légendes tournent autour de ces demandes », répond Marc Neuville en riant.
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