Chez Monoprix Waterloo, l’expérience ne s’arrête pas aux rayons. Depuis son site monoprixfranchise.be, le magasin a aussi développé plusieurs solutions pour permettre aux clients de commander en ligne, puis de choisir entre le retrait en magasin et la livraison à domicile.
Le principe est simple : le client passe sa commande sur le site, puis sélectionne l’option qui lui convient. « Il y a la possibilité de faire un retrait assez rapidement en magasin », explique Arnaud Schockaert, CEO de Monoprix Waterloo. « C’est beaucoup plus flexible. Le client passe commande et dans les deux ou trois heures, le colis est prêt. »
Ensuite, libre à chacun de venir le récupérer un peu plus tard dans la journée.
Un retrait souple, préparé par l’équipe
Ce service de retrait repose sur une préparation en interne. « Notre équipe collecte les produits commandés », précise Arnaud Schockaert. Et le magasin veille au respect de la chaîne du froid. « Tout ce qui doit être conservé en chambre froide positive ou négative s’y retrouve. » Autrement dit, les surgelés restent stockés dans de bonnes conditions jusqu’au passage du client.
Autre point mis en avant : l’étendue de l’assortiment accessible en ligne. « Notre site internet est relié à notre système de caisse, lui-même relié à notre assortiment. Donc normalement, dans 99,9 % des cas, tout s’y retrouve en ce qui concerne l’assortiment alimentaire de chez Monoprix présent en magasin. » Les mises à jour de stock sont régulières, ce qui limite les mauvaises surprises, sauf razzia exceptionnelle sur un produit. Cependant, le site ne propose pas l’offre textile/maison pour laquelle il faut se déplacer en magasin.
Shopopop, une autre façon de se faire livrer
Pour la livraison, Monoprix Waterloo s’est notamment associé à l’application Shopopop. Le principe repose sur des particuliers qui profitent d’un trajet déjà prévu pour récupérer une commande et la déposer chez le client.
« Le livreur occasionnel, qui par exemple travaille à proximité de Monoprix, reçoit une notification disant qu’il y a une livraison à faire. En rentrant chez lui, il passe prendre la commande et la livre chez le client situé près de chez lui », résume Arnaud Schockaert. Le client reçoit un créneau horaire de livraison, généralement de deux heures.
Ce modèle a, selon lui, un autre avantage : il permet de conserver les prix du magasin, auxquels s’ajoute simplement le coût de la livraison, variable selon la distance (5,99 € à 7,99 €) dans un rayon de 20 km maximum autour de Monoprix. Une alternative que le CEO juge particulièrement intéressante face aux plateformes classiques, « où les tarifs peuvent être plus élevés pour le client final. »
Des courses qui s’adaptent au quotidien
Le service Shopopop semble d’ailleurs gagner du terrain. « Avant, c’était peut-être une fois par semaine. Aujourd’hui, c’est une à deux fois par jour, tout comme le retrait en magasin. » Les livraisons via Uber Eats, Deliveroo et Takeaway sont, elles aussi, bien présentes.
Mais le cœur du message est ailleurs : la commande en ligne prolonge l’idée d’un magasin accessible, pratique et adaptable. Que l’on préfère faire ses achats en rayon, récupérer sa commande rapidement ou se faire livrer, les courses s’ajustent au rythme du client.
MONOPRIX Waterloo
Chaussée de Bruxelles 115 à 1410 Waterloo
Contact : 02/615.06.81
